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Téléconseiller Service Assurance

Bucuresti
15/10/17 5:36
Tipul postului:
Full time
Salariu (EUR net):
[n/a]
Data de incepere a contractului:
dès que possible
Responsabilités:

•    Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
•    Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
•    Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
•    S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
•    Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
•    Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
•    Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
•    Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
•    Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
•    Orienter le client si nécessaire vers le service compétent

Compétences:
•    Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
•    Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
•    Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)
•    Très bonne capacité d'écoute et orientation client


Le profil recherché:

•    Compétences de communication
•    Assertivité
•    Attention aux détails
•    Flexibilité et capacité d'apprentissage
•    Participation active
•    Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation





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